Antes de iniciar a devolução da sua encomenda, considere as seguintes indicações:

• Os artigos devolvidos deverão estar exatamente nas mesmas condições em que os recebeu (não retirar etiqueta, não usar, não lavar);
• Não é possível devolver artigos personalizados.

Para clientes registados

Inicie a devolução na sua área cliente no separador Devoluções, indicando o motivo.

Assim que o estado da encomenda passe para "Em devolução", receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.

Para que facilmente consiga devolver o(s) artigo(s), siga os seguintes passos:

1 - Imprima a guia gerada no início do processo de devolução online;

2 - Corte a folha pelo picotado e coloque a metade inferior, correspondente ao detalhe da devolução, no interior da caixa da encomenda;

3 - Embale o artigo, preferencialmente na caixa original. Caso não seja possível, tente embalá-lo de forma semelhante de modo a que o artigo se mantenha seguro durante o transporte;

4 - Junte a metade superior da guia da devolução impressa à parte exterior da caixa para que esta fique visível;

5 - Proceda ao envio da encomenda através do meio que lhe for mais conveniente, para a morada indicada na guia de devolução.

IMPORTANTE: se está a devolver mais do que um artigo com o mesmo número de encomenda, deverá devolvê-los juntos, na mesma caixa, com apenas uma guia de devolução.

Para clientes sem registo

Inicie a devolução através do formulário de contacto da loja online.

Para que o processo seja rápido, indique sempre o nº da encomenda e a referência do(s) artigo(s) que pretende devolver.

Assim que o pedido for tratado, vai receber um e-mail de alteração do estado da encomenda para "Em devolução" e a guia da devolução que deve imprimir.

Para que facilmente consiga devolver o(s) artigo(s), siga os seguintes passos:

1 - Imprima a guia gerada no início do processo de devolução online;

2 - Corte a folha pelo picotado e coloque a metade inferior, correspondente ao detalhe da devolução, no interior da caixa da encomenda;

3 - Embale o artigo, preferencialmente na caixa original. Caso não seja possível, tente embalá-lo de forma semelhante de modo a que o artigo se mantenha seguro durante o transporte;

4 - Junte a metade superior da guia da devolução impressa à parte exterior da caixa para que esta fique visível;

5 - Proceda ao envio da encomenda através do meio que lhe for mais conveniente, para a morada indicada na guia de devolução.

IMPORTANTE: se está a devolver mais do que um artigo com o mesmo número de encomenda, deverá devolvê-los juntos, na mesma caixa, com apenas uma guia de devolução.

Não é possível devolver artigos personalizados.

O custo de envio da devolução fica a cargo do cliente, podendo escolher o operador logístico onde entrega a caixa com os artigos a devolver.

Recomendamos que o envio da caixa seja acompanhado de uma carta registada por forma a garantir uma devolução mais segura.

As devoluções devem ser efetuadas no prazo máximo de 30 dias após a compra do artigo.

Assim que o(s) artigo(s) sejam recebidos no armazém FPF, passam por uma fase de verificação de qualidade e é emitido o reembolso.

O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento com o qual efetuou a compra.

O reembolso é emitido assim que a encomenda passa para o estado de "Devolvido".

Clientes nacionais – Até 5 dias úteis.

Clientes internacionais – Até 10 dias úteis.