ENVIO
O envio das encomendas da loja online é efetuado de segunda a sexta-feira, entre as 09h00 e as 18h30.
As entregas em Portugal Continental são feitas no máximo em 3 dias úteis.
Nas entregas internacionais e para as ilhas o prazo pode variar entre 3 e 12 dias úteis, dependo do destino.
Para compras com registo
A qualquer momento, faça login na loja online e consulte o estado da sua encomenda na área "As minhas ordens". Poderá acompanhá-la com mais detalhe em "Seguir encomenda", que direciona para o site da operadora logística.
Para compras sem registo
Quando a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com um link para o site da operadora logística. Guarde este e-mail ou o número da encomenda para poder consultar a informação a qualquer momento.
Em Portugal
Se o prazo para entrega da sua encomenda já foi ultrapassado, verifique a sua caixa de correio.
Se não foi possível entregar a encomenda, a operadora logística deixa uma notificação no local para que a possa levantar no ponto de entrega mais próximo. Na notificação está indicado o número de dias que tem para proceder ao levantamento, sendo que este prazo pode variar entre 3 e 5 dias úteis.
Caso não consiga localizar a sua encomenda e não tenha recebido qualquer notificação para a levantar, contacte-nos.
Internacional
Se o prazo para entrega da sua encomenda já foi ultrapassado, verifique a sua caixa de correio.
Se não foi possível entregar a encomenda, a operadora logística deixa uma notificação no local para que a possa agendar uma nova entrega ou levantá-la no ponto de entrega mais próximo.
Caso não consiga localizar a sua encomenda e não tenha recebido qualquer notificação, contacte-nos.
Se a sua encomenda já não está disponível para levantamento isso significa que foi devolvida ao armazém FPF.
Para encomendas nacionais, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 5 dias úteis após entrada do artigo em armazém. Para encomendas internacionais, poderá chegar aos 10 dias úteis.
Faça nova encomenda para receber os artigos que selecionou.
Para clientes registados
Inicie a devolução na sua área de cliente em "As minhas encomendas".
Selecione a encomenda em questão e os artigos que pretende devolver.
Siga os 5 passos (mais informação na FAQ "Devoluções") e aguarde o nosso contacto.
Assim que o(s) artigo(s) forem recebidos no armazém FPF, passam pela fase de verificação de qualidade e é emitido o reembolso.
Para clientes não registados
Se não está registado e a sua encomenda apresenta anomalias, contacte-nos.
Se a sua encomenda não se encontra completa, contacte-nos.
A cobrança é sempre efetuada em euros. Os valores apresentados em outras moedas são meramente informativos e podem ser ligeiramente diferentes devido a variações no momento da transação.